Expédition & Livraison
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Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde.
Nous envoyons toutes les commandes par un système de suivi enregistré.Nous ne couvrons pas le coût des droits et taxes à l’importation, vous en serez donc responsable. Comme les droits et taxes d’importation varient d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de passer votre commande. Tous les pays en dehors de l’UE peuvent être soumis à des taxes et droits de douane.
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Nos bijoux sont fabriqués sur commande pour éviter le facteur de gaspillage, nous ne possédons donc aucun stock.
Les commandes sont traitées dans les 15-20 jours avant l'expédition.
Pendant la saison des fêtes, cette période peut être plus longue en raison de la forte demande.
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Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
L'expédition domestique peut prendre jusqu'à 1-2 jours ouvrables.
Expédition étrangère pourrait prendre jusqu'à 5-15 jours ouvrables.
En raison des défis de la chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais d'expédition pourraient être plus longs que d'habitude.
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Les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.
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Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 180 €.
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Les annulations seront effectuées dans un délai de 24h après la commande. Après cette période, nous ne serons pas en mesure d'annuler votre commande.
Retours, remboursements et échanges
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Comme nous proposons un produit artisanal fait à la main, nous n'acceptons pas les remboursements, nous recommandons donc que les achats soient effectués de manière responsable.
Nous offrons Échanges , Ou si vous préférez, vous pouvez nous retourner l'article et recevoir un Bon Pour le montant à dépenser dans notre magasin.
Nous sommes là pour vous aider en cas d'échanges de nouvelles tailles, d'échanges pour un autre produit ou même si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous pouvons vous aider à trouver la meilleure solution pour les deux parties. Veuillez vous renseigner pour plus d'informations.
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Une demande de retour peut être soumise dans les 14 jours suivant la livraison.
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Si votre produit arrive ouvert ou endommagé, vous avez droit à un remboursement. Nous ne rembourserons que sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Vous devez nous envoyer la preuve du défaut une fois que vous avez reçu la marchandise.
Le remboursement aura lieu une fois que nous aurons reçu et examiné votre produit retourné. Cela peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables.
Nous ne sommes pas responsables des défauts dus à : des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une négligence , des modifications esthétiques et des dommages dus à l’usure normale et au vieillissement.
Note : Comme toutes nos pièces sont fabriquées à la main, elles peuvent contenir des imperfections qui font partie de leur conception finale. Nous n’offrons pas de remboursement pour ce type de particularité.
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Si vous êtes approuvé et que votre article est considéré comme défectueux, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit, compte PayPal ou mode de paiement original, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les remboursements par carte peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre relevé en raison des délais de traitement variables entre les émetteurs de cartes.
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Les articles suivants Ne sont pas éligibles Pour les retours ou échanges:
- Articles personnalisés - Comme des tailles personnalisées, des pièces personnalisées, gravables et toutes les pièces de la collection d'émail , Sauf s'ils ont été reçus défectueux-comme nous l'avons personnalisé ces pièces spécialement pour vous.
Nous pouvons ouvrir une exception sur les tailles personnalisées et échanger pour une autre taille, avec des frais associés pour le redimensionnement. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
-Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés, malheureusement Les articles en vente ne peuvent pas être retournés . Cela signifie des coupons de vente et de réduction.
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Tous les frais d'expédition (y compris l'expédition de retour) sont pris en charge par le client.
Notez également que si vous achetez en dehors de l'UE, le colis de retour exigera des frais de douane supplémentaires, ceux-ci seront également déduits du montant de votre achat.
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Veuillez envoyer les pièces à retourner ou à échanger à l’adresse suivante :
NUUK - Joana Carvalho
Pct Eng António de Almeida, 70 - 375
4100-065 - Porto
le Portugal
NOTE:
Pour les clients hors UE, lors du retour du colis à votre bureau de poste, veuillez l’indiquer sur la déclaration en douane comme « Marchandises retournées » et déclarer la non-valeur pour éviter tout frais de douane. Nous ne sommes pas responsables des frais sur les colis retournés par les douanes.
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Tous les échanges sont considérés comme une commande normale puisque toutes nos pièces sont fabriquées à la main sur commande. Veuillez donc vous attendre à ce qu’il soit traité dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables.