送货方式
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是的，我们的产品销往全球各地。
我们通过注册的可追踪系统发送所有订单。我们不承担进口关税和税费，因此您需要承担这些费用。由于进口关税和税费因国家/地区而异，我们建议您在下订单之前联系当地海关以获取更多信息。欧盟以外的所有国家/地区都可能需要缴纳关税。
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我们的珠宝是按订单生产的，以防止浪费因素，因此我们没有任何库存。
订单在发货前 15-20 天内得到处理。
在假日季节，由于需求旺盛，该时间段可能会更长。
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包裹发货后，您将收到一封包含跟踪信息的确认电子邮件。
国内运输最多可能需要 1-2 个工作日。
国外运输最多可能需要 5-15 个工作日。
由于全球供应链的挑战，运输时间可能比平时更长。
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运费可能会根据您所在的地区而有所不同，并在结账时计算。
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是的，我们为 180 欧元以上的订单提供免费送货服务。
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订单下达后 24 小时内可取消。在此期限之后，我们将无法取消您的订单。
退货、退款和换货
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由于我们提供手工定制的手工产品，因此我们不接受退款，因此我们建议负责任地购买。
我们提供换货服务，或者如果您愿意，您可以将商品退还给我们，并收到一张相当于在我们商店消费金额的代金券。
如果需要更换新尺寸、更换其他产品，或者即使您对购买不满意，我们也可以帮助您找到两个部件的最佳解决方案。请咨询以获取更多信息。
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交货后 14 天内可以提交退货请求。
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如果您的产品到达时已打开或损坏，您有资格获得退款。我们只会按照下订单时使用的付款方式退款。
收到货物后，您应该向我们发送缺陷证明。
一旦我们收到并审核了您退回的产品，我们就会退款。这可能需要 7 到 10 个工作日。
我们对以下原因造成的缺陷不承担责任：使用不当或疏忽造成的损坏、美观变化以及正常磨损和老化造成的损坏。
注意：由于我们所有的作品都是手工制作的，因此它们可能包含最终设计的缺陷。对于此类特殊情况，我们不提供退款。
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如果您获得批准并且您的商品被认为有缺陷，那么您的退款将被处理，并且信用额将在 7-10 个工作日内自动存入您的信用卡、PayPal 帐户或原始付款方式。
请注意，由于发卡机构之间的处理时间不同，卡退款最多可能需要 14 天才会显示在您的对账单上。
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以下商品不符合退货或换货条件：
-定制商品-例如定制尺寸、个性化作品、可雕刻作品以及珐琅系列的所有作品，除非收到的商品有缺陷 - 因为我们专门为您定制了这些作品。
我们可以对自定义尺寸提出例外并换成其他尺寸，并收取与调整尺寸相关的费用。请与我们联系以获取更多信息。
- 只有正价商品可以退货，遗憾的是特价商品无法退货。这意味着销售和折扣券。
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所有运费（包括退货运费）均由客户承担。
另请注意，如果您从欧盟境外购买，退货包裹将需要额外的海关费用，这些费用也将从您的购买金额中扣除。
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请将要退货或换货的物品发送至：
NUUK - 乔安娜·卡瓦略
安东尼奥·德·阿尔梅达工程师，70 - 375
4100-065 - 波尔图
葡萄牙
笔记：
对于非欧盟客户，在邮局退回包裹时，请在海关申报单上标记为“退回货物”并声明无价值，以避免产生任何海关费用。我们不承担海关退回包裹的任何费用。
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所有交换均被视为正常订单，因为我们所有的作品都是按订单手工制作的。因此，请预计在 15-20 个工作日内完成。